� fundamental que voc� conhe�a as atitudes dos seus funcion�rios, principalmente o que eles pensam a respeito dos objetivos da empresa, da qualidade dos servi�os prestados aos seus clientes, da comunica��o interna, da forma como s�o gerenciados, do qu�o influentes e importantes eles s�o e da qualidade do treinamento (se houver).

Qual � a diferen�a entre as percep��es dos seus funcion�rios e dos seus clientes referente a qualidade dos servi�os prestados, e tamb�m quanto � maneira que a empresa est� sendo dirigida.

Converse com seus funcion�rios a respeito disso e comece detectar poss�veis problemas que possam estar impedindo sua empresa de atingir os resultados esperados e/ou planejados.

Caso a sua empresa esteja bem, converse tamb�m com seus funcion�rios, pois � poss�vel que ela pudesse estar em melhor situa��o.