Seja uma empresa de produtos cosm�ticos ou uma distribuidora de elevadores residenciais, toda empresa tem o seu setor de vendas que � respons�vel por ter contato com o cliente, presencial ou n�o, oferecer o produto e efetivar a venda.

A depender do tipo de produto ou servi�o comercializado, muitas empresas optam por realizar tamb�m um atendimento consultivo que como o pr�prio nome sugere, tem como objetivo prestar um atendimento onde o cliente consulta o vendedor antes de realizar a compra.

Neste texto, iremos falar mais sobre o que � um atendimento consultivo e seus diferenciais. Fique conosco e acompanhe.

O que � atendimento consultivo?

Diferente do tipo de atendimento tradicional de vendas, onde o profissional foca em efetivar a venda, o atendimento consultivo foca nas dores e necessidades do cliente a fim de elucidar melhor as suas d�vidas e apresentar as melhores op��es para aquilo que ele precisa.

Uma empresa de estrutura met�lica, por exemplo, que realiza um atendimento consultivo busca aproximar o cliente do vendedor para que seja estabelecida uma rela��o de cumplicidade naquele momento e o cliente se sinta � vontade para expor suas afli��es.

Esse tipo de atendimento, pode inclusive trazer necessidades que at� ent�o o cliente n�o havia percebido, logo, h� ganho n�o apenas para a empresa que efetivou a venda, mas tamb�m para o cliente que conseguiu sanar suas necessidades.

Outro ponto importante que traz o atendimento consultivo � que a empresa passa maior confiabilidade e passa a ser vista pelo cliente como uma empresa profissional e confi�vel.

Quais os diferenciais do atendimento consultivo?

Agora que j� vimos o que � o atendimento consultivo, vamos apresentar alguns diferenciais que s�o caracter�sticas deste tipo de atendimento. Acompanhe.

• Aten��o ao cliente: o atendimento consultivo, em primeiro lugar, procura conhecer o cliente para que o cliente perceba que de fato o vendedor est� disposto a resolver o seu problema. E conhecer pode significar at� os pequenos detalhes como idade, estado civil, profiss�o etc;
• Conhecimento: no atendimento consultivo, o vendedor demonstra todo o conhecimento que tem sobre o produto ou servi�o vendido para passar confiabilidade ao cliente.

Imagine uma empresa que comercializa produtos como um purgador de vapor, que n�o � um produto comum, portanto requer conhecimento no momento da venda;

• Disposi��o de atendimento por diversos canais: o atendimento consultivo tamb�m pode ser realizado por outros canais que n�o apenas pessoalmente ou por telefone, como por exemplo, com a utiliza��o de redes sociais, aplicativos de mensagem instant�nea etc;
• Feedback: � muito comum que o vendedor solicite um feedback ao final do atendimento consultivo. Isso porque, � por meio dos feedbacks que o profissional pode saber onde precisa melhorar e se est� cumprindo com seu objetivo de proporcionar um atendimento de alto padr�o de qualidade.

De forma geral, o atendimento consultivo tem como objetivo personalizar a experi�ncia do cliente e apresentar a melhor solu��o para o seu problema.

E ent�o, nosso texto foi �til para voc�? Esperamos que sim. N�o deixe de acompanhar as pr�ximas postagens.

Este conte�do foi escrito pela equipe do Solu��es Industriais.